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Notre équipe est toujours là pour vous aider.

Réponses aux questions les plus courantes sur les achats

Information commande

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).

Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@bianca-mode.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

– Objet de l’email : Mon numéro de commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Il vous est possible d’annuler votre commande jusqu’à 24 heures après achat sur votre boutique EasySudation. Si vous vous situez dans ces délais, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante :

support@bianca-mode.com 

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

– Objet de l’email : Annulation de commande

– Numéro de la commande à annuler

Nos équipes se chargeront d’annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l’article vers nos entrepôts.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d’une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. 

Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d’envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.

Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu’à 24 heures après achat sur votre boutique Easy sudation.

Si vous vous situez dans ces délais, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante :

support@bianca-mode.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

– Objet de l’email : Modification de ma commande

– Le numéro de votre commande

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l’article vers nos entrepôts.

Retour & Livraison

Afin de toujours vous proposer le meilleur tarif, nous avons dû repenser totalement notre fonctionnement pour réduire nos coûts et pour vous garantir le meilleur rapport qualité/prix en toutes circonstances.

Votre commande sera expédiée sous 24/72h. Les délais de livraison varient entre 2 et 10 jours ouvrés. Ce délai comprend l’enregistrement de votre commande, sa préparation, son expédition et sa livraison.

Pour certains articles, la livraison se fait en moins d’une semaine !

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : 

support@bianca-mode.com

Vous disposez d’un délais de 14 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : 

– Objet de l’email : Demande d’échange

– Le numéro de votre commande

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Notre politique de retour et de remboursement dure 14 jours. 

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : 

support@bianca-mode.com

Nous vous inviterons à nous retourner votre achat afin que nous procédions à un remboursement intégral dans les plus brefs délais, grâce à notre politique de remboursement simplifiée. Nous rembourserons la valeur de vos articles sur le compte bancaire utilisé lors de votre achat.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Toutes nos pages sont en HTTPS et nous utilisons le cryptage SSL pour des paiements en toute sécurité.

Ce haut niveau de sécurité est primordial pour nous. C’est pourquoi, vos transactions et données de paiement sont traitées par Stripe, Shopify Payment.

Ces trois entités sont reconnues mondialement pour leur exigence et leurs compétences en matière de confidentialité et de sécurité des données informatiques et financières.

Vos informations de carte de crédit sont envoyées de façon cryptée directement à la banque et ne peuvent être lues ou consultées par quiconque en dehors de votre banque, y compris par nous !

Suivre ma commande

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous munir de votre numéro de commande. Vous le trouvez dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu en aval de votre achat.

Si vous ne trouvez pas ce mail, vérifiez dans vos « mails indésirables » ou  » Spams« . Il peut s’y cacher.

Vous pouvez également vous connectez sur votre compte client pour récupérer cette information.

Avant de contacter le service client car vous ne trouver pas cette information nulle part, nous vous saurions gré de bien vouloir vérifier que vous avez bien passé commande chez nous.

Vous pouvez aussi nous joindre directement par mail : support@bianca-mode.com ( Du lundi au dimanche )

Formulaire de contact

Pour suivre votre commande veuillez saisir votre ID de commande dans la boite ci-dessous et cliquer le bouton « Suivre ». Il vous a été donné sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez du recevoir.

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